برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک، اینستاگرام یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای شروع فروش اینترنتی است. ساخت پیج هزینه زیادی ندارد، کار با آن پیچیده نیست و مهم‌تر از همه، مشتری هم از قبل در اینستاگرام حضور دارد. می‌توانید محصولاتتان را معرفی کنید، محتوا بسازید، با مخاطبان ارتباط بگیرید و حتی تمام مراحل فروش را از طریق دایرکت انجام دهید.
اما داشتن پیج اینستاگرام و داشتن فروشگاه اینترنتی دقیقاً دو راه متفاوت برای انجام یک کار نیستند. اینستاگرام بیشتر یک کانال برای دیده شدن، تولید محتوا و ارتباط با مخاطب است، در حالی که سایت می‌تواند زیرساخت فروش شما باشد و امکاناتی در اختیارتان قرار دهد که در یک شبکه اجتماعی به سادگی در دسترس نیستند.
برای مثال، با داشتن فروشگاه اینترنتی می‌توانید محصولاتتان را از طریق گوگل در معرض جست‌وجوی کاربران قرار دهید، فروشگاه را به سرویس‌هایی مانند ترب متصل کنید، پرداخت اینترنتی را مستقیماً وارد فرایند ثبت سفارش کنید، از سرویس‌های پرداخت اقساطی استفاده کنید یا برای یک کمپین تبلیغاتی صفحه‌ای مشخص با محصولات مورد نظرتان بسازید. در کنار این موارد، سایت می‌تواند بخش زیادی از کارهای تکراری مربوط به ثبت و مدیریت سفارش را نیز ساختاریافته کند.
بنابراین سؤال اصلی این نیست که «اینستاگرام بهتر است یا سایت؟». اگر اینستاگرام برای شما مشتری می‌آورد، دلیلی برای کنار گذاشتن آن وجود ندارد. سؤال بهتر این است که داشتن سایت چه چیزی به فروش فعلی شما اضافه می‌کند و آیا این امکانات برای کسب‌وکارتان ارزشمند هستند یا نه؟
اینستاگرام و سایت کار یکسانی انجام نمی‌دهند
اینستاگرام برای معرفی محصول و ایجاد ارتباط با مخاطب ابزار بسیار قدرتمندی است. می‌توانید محصول جدید را با عکس و ویدیو معرفی کنید، درباره نحوه استفاده از آن توضیح دهید، پشت صحنه کسب‌وکارتان را نشان دهید و با انتشار مستمر محتوا ارتباط خود را با مخاطبان حفظ کنید.
این ویژگی‌ها را یک فروشگاه اینترنتی الزاماً به همان خوبی انجام نمی‌دهد. معمولاً کسی هر روز وارد یک سایت فروشگاهی نمی‌شود تا ببیند چه محتوای جدیدی منتشر شده است، در حالی که ممکن است روزانه چند بار اینستاگرام خود را باز کند و همان‌جا با محصول یا برند جدیدی آشنا شود.
در مقابل، زمانی که کاربر قصد خرید پیدا می‌کند، محدودیت‌های اینستاگرام بیشتر مشخص می‌شوند. اینستاگرام برای مدیریت کاتالوگ بزرگ محصول، جست‌وجو و مقایسه کالاها، مدیریت موجودی، ثبت ساختاریافته سفارش و انجام مراحل مختلف پرداخت طراحی نشده است.
فروشگاه اینترنتی بیشتر در همین بخش وارد ماجرا می‌شود. سایت قرار نیست جای کانالی را بگیرد که از طریق آن مخاطب جذب می‌کنید؛ قرار است یک مقصد مشخص برای خرید ایجاد کند و در عین حال امکان استفاده از کانال‌های فروش دیگری را نیز در اختیار کسب‌وکار قرار دهد.
سایت فقط برای مدیریت فروش فعلی شما نیست
یکی از دلایلی که ممکن است یک فروشنده اینستاگرامی ساخت سایت را ضروری نداند این است که هنوز در مدیریت سفارش‌هایش مشکلی ندارد. اگر روزانه چند سفارش دارید و پاسخ دادن به دایرکت‌ها هم زمان زیادی نمی‌گیرد، ممکن است این سؤال ایجاد شود که سایت قرار است دقیقاً چه مشکلی را حل کند.
اما ساده‌تر شدن مدیریت سفارش فقط یکی از مزایای داشتن فروشگاه اینترنتی است. سایت علاوه بر مدیریت فروش موجود، می‌تواند مسیرهای دیگری برای رسیدن مشتری به کسب‌وکار شما ایجاد کند.
اگر تنها در اینستاگرام فعالیت کنید، بخش زیادی از فروش شما به افرادی وابسته است که از طریق اینستاگرام با شما آشنا می‌شوند. با داشتن سایت، اینستاگرام همچنان می‌تواند یکی از مهم‌ترین کانال‌های جذب مشتری باقی بماند، اما دیگر تنها مسیر رسیدن مشتری به محصولات شما نیست.
محصولات شما می‌توانند از طریق گوگل پیدا شوند
یکی از تفاوت‌های مهم سایت و شبکه اجتماعی، امکان ایجاد صفحات مستقل برای محصولات و دسته‌بندی‌هاست. هر محصول می‌تواند صفحه‌ای با آدرس مشخص، عنوان، تصاویر، توضیحات و اطلاعات کامل داشته باشد و این صفحات می‌توانند توسط موتورهای جست‌وجو شناسایی شوند.
برای مثال، ممکن است کاربری نام یک محصول یا عبارتی مانند نوع مشخصی از کفش، لباس، لوازم خانه یا محصول دست‌ساز را در گوگل جست‌وجو کند. اگر صفحه مرتبطی در فروشگاه شما وجود داشته باشد و سایت از نظر فنی و محتوایی شرایط مناسبی داشته باشد، این امکان وجود دارد که کاربر از طریق نتایج جست‌وجو وارد فروشگاه شود.
البته صرف ساخت سایت به معنی گرفتن مشتری از گوگل نیست. رقابت، کیفیت صفحات، محتوا، ساختار فنی سایت و اعتبار دامنه همگی در سئو نقش دارند و رسیدن به جایگاه مناسب معمولاً زمان می‌برد. با این حال، بدون داشتن صفحات مستقل در وب، اساساً بخش بزرگی از این فرصت در اختیار کسب‌وکار قرار نمی‌گیرد.
این موضوع به مرور اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. محتوایی که امروز در اینستاگرام منتشر می‌کنید معمولاً بیشترین بازدیدش را در مدت کوتاهی بعد از انتشار می‌گیرد، اما یک صفحه محصول یا مقاله مناسب می‌تواند مدت‌ها بعد از انتشار همچنان از طریق جست‌وجو بازدیدکننده داشته باشد.
می‌توانید از پلتفرم‌هایی مثل ترب برای جذب مشتری استفاده کنید
برای بسیاری از فروشگاه‌های کالایی، سایت فقط یک محل برای خرید نیست و می‌تواند امکان حضور در کانال‌های فروش دیگر را نیز فراهم کند. ترب نمونه مهمی از این موضوع در بازار ایران است.
کاربری که در ترب به دنبال محصول می‌گردد الزاماً شما را نمی‌شناسد و ممکن است هیچ‌وقت پیج اینستاگرام شما را ندیده باشد. او محصول مورد نظرش را جست‌وجو می‌کند، فروشندگان مختلف را می‌بیند و در صورت انتخاب فروشگاه شما، برای بررسی محصول و خرید وارد سایت می‌شود.
در این حالت سایت مقصد ترافیکی است که از یک پلتفرم دیگر دریافت می‌کنید. این مشتری نه از طریق فالو کردن پیج و نه لزوماً از طریق تولید محتوای شما وارد شده است؛ او در زمان جست‌وجوی یک محصول با فروشگاهتان آشنا شده است.
طبیعتاً ترب برای همه کسب‌وکارها به یک اندازه مناسب نیست. نوع محصول، میزان رقابت و رفتار مشتریان هر حوزه تعیین می‌کند که این کانال چقدر ارزشمند باشد. اما برای کسب‌وکارهایی که محصولات مناسب این نوع پلتفرم‌ها دارند، نداشتن سایت می‌تواند به معنی از دست دادن یکی از مسیرهای مهم جذب مشتری باشد.
نکته
شاپی‌ساز امکان حضور شما در پلتفرم ترب و ایمالز را به راحتی چند کلیک فراهم می‌کند.
پرداخت می‌تواند بخشی از خود فرایند خرید باشد
در بسیاری از پیج‌های اینستاگرامی، پرداخت از طریق کارت‌به‌کارت انجام می‌شود. این روش برای فروش از طریق دایرکت قابل استفاده است، اما فرایند پرداخت را از سفارش جدا می‌کند. فروشنده باید شماره کارت ارسال کند، مشتری پرداخت را انجام دهد و رسید بفرستد و در نهایت پرداخت با سفارش تطبیق داده شود.
در فروشگاه اینترنتی می‌توان درگاه پرداخت را مستقیماً به فرایند ثبت سفارش متصل کرد. مشتری محصولاتش را انتخاب می‌کند، اطلاعات لازم را وارد می‌کند، وارد درگاه می‌شود و پس از پرداخت موفق، سفارش او همراه با وضعیت پرداخت ثبت می‌شود.
این موضوع علاوه بر ساده‌تر شدن کار فروشنده، مسیر خرید مشخص‌تری برای مشتری ایجاد می‌کند. کسی که آماده خرید است لازم نیست برای دریافت شماره کارت یا تأیید پرداخت منتظر پاسخ فروشنده بماند و می‌تواند فرایند خرید را در همان لحظه کامل کند.
داشتن سایت همچنین می‌تواند امکان استفاده از روش‌های پرداخت دیگری را فراهم کند. بسته به شرایط کسب‌وکار و سرویس ارائه‌دهنده، ممکن است بتوانید از درگاه‌های واسط، درگاه مستقیم بانکی یا روش‌های دیگر پرداخت استفاده کنید.
فروش اقساطی می‌تواند به یک کانال فروش جدید تبدیل شود
در سال‌های اخیر سرویس‌های پرداخت اعتباری و اقساطی به یکی از روش‌های خرید اینترنتی تبدیل شده‌اند. در این مدل مشتری می‌تواند هزینه خرید را طبق شرایط سرویس اعتباری در چند مرحله پرداخت کند، در حالی که فرایند خرید از طریق فروشگاه انجام می‌شود.
برای محصولاتی که قیمت بالاتری دارند، امکان خرید اقساطی می‌تواند روی تصمیم مشتری تأثیر قابل توجهی داشته باشد. فروشگاهی که شرایط اتصال به چنین سرویس‌هایی را دارد می‌تواند علاوه بر پرداخت عادی، گزینه دیگری نیز در اختیار مشتری قرار دهد.
البته داشتن سایت به تنهایی تضمین نمی‌کند که بتوانید از هر سرویس پرداخت اقساطی استفاده کنید. هر ارائه‌دهنده شرایط پذیرش، الزامات فنی و تجاری خودش را دارد و باید جداگانه بررسی شود. نکته مهم این است که فروشگاه اینترنتی زیرساختی فراهم می‌کند که اتصال به چنین سرویس‌هایی در آن قابل تعریف و مدیریت است.
این موضوع نمونه خوبی از تفاوت سایت با پیج اینستاگرام است. سایت فقط شکل دیگری برای نمایش محصولات نیست؛ می‌تواند به بستری تبدیل شود که سرویس‌های مختلف فروش، پرداخت و بازاریابی به آن متصل شوند.
نکته
با چند کلیک ساده می‌توانید درگاه پرداخت اقساطی مورد نظر خود را در شاپی‌ساز پیاده سازی کنید.
برای کمپین‌ها کنترل بیشتری روی چیزی که مشتری می‌بیند دارید
فرض کنید برای شب یلدا، عید، بلک فرایدی یا یک مناسبت مرتبط با کسب‌وکارتان کمپین فروش برگزار کرده‌اید و می‌خواهید ده محصول مشخص را با تخفیف معرفی کنید.
در اینستاگرام می‌توانید برای این محصولات پست و استوری منتشر کنید، هایلایت بسازید و مخاطب را از کمپین مطلع کنید. اینستاگرام اتفاقاً ابزار بسیار خوبی برای رساندن پیام کمپین به مخاطبان است.
اما بعد از اینکه مخاطب به کمپین علاقه‌مند شد، سایت می‌تواند ادامه مسیر را بهتر مدیریت کند. می‌توانید صفحه‌ای مشخص برای کمپین داشته باشید که فقط محصولات مورد نظر در آن نمایش داده شوند، تخفیف‌ها مشخص باشند و مشتری بتواند بدون جست‌وجو بین پست‌های مختلف محصولات کمپین را بررسی کند.
همین موضوع برای تبلیغات نیز اهمیت دارد. اگر برای یک محصول یا گروه مشخصی از محصولات تبلیغ می‌کنید، می‌توانید کاربر را مستقیماً به همان محصول، دسته‌بندی یا صفحه کمپین هدایت کنید. در نتیجه فاصله میان دیدن تبلیغ و رسیدن به محصول مورد نظر کمتر می‌شود.
هرچه روی تبلیغات و کمپین‌های فروش بیشتر کار کنید، کنترل داشتن روی صفحه‌ای که کاربر بعد از کلیک می‌بیند اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
نکته
ساخت صفحه جدید و قرار دادن بنر‌ها، تخفیف‌ها، محصولات و دسته‌بندی‌های مورد نظر در شاپی‌ساز بسیار آسان است و در عرض چند دقیقه انجام می‌شود.
محصولات در سایت ساختار مشخص‌تری پیدا می‌کنند
تا زمانی که تعداد محصولات کم است، نمایش آن‌ها در پست‌ها و هایلایت‌ها می‌تواند قابل مدیریت باشد. اما با بیشتر شدن محصولات، پیدا کردن یک کالای مشخص برای مشتری دشوارتر می‌شود.
فرض کنید فروشگاه پوشاکی دارید که ده‌ها مدل لباس را در رنگ‌ها و سایزهای مختلف عرضه می‌کند. مشتری جدیدی که وارد پیج می‌شود ممکن است مجبور باشد تعداد زیادی پست و هایلایت را بررسی کند یا مستقیماً در دایرکت از شما بخواهد مدل‌های مورد نظرش را معرفی کنید.
در فروشگاه اینترنتی محصولات می‌توانند در دسته‌بندی‌های مشخص قرار بگیرند و مشتری می‌تواند با جست‌وجو یا فیلتر کردن، گزینه‌های مورد نظرش را پیدا کند. هر محصول نیز صفحه مشخصی دارد که تصاویر، توضیحات، قیمت و تنوع‌های موجود در آن کنار یکدیگر قرار گرفته‌اند.
این ساختار فقط برای فروشگاه‌های بزرگ مفید نیست. حتی اگر تعداد محصولات محدود باشد، داشتن لینک مستقیم برای هر محصول باعث می‌شود بتوانید مشتری را از استوری، تبلیغ، پیام یا هر کانال دیگری مستقیماً به همان چیزی که درباره آن صحبت می‌کنید هدایت کنید.
مشتری می‌تواند بدون منتظر ماندن خرید کند
در فروش از طریق دایرکت، بخشی از فرایند خرید به حضور فروشنده وابسته است. مشتری درباره قیمت یا موجودی سؤال می‌کند و تا زمانی که پاسخی دریافت نکند، ممکن است نتواند خریدش را ادامه دهد.
این مسئله برای مشتریانی که واقعاً به مشاوره نیاز دارند مشکل خاصی نیست. در بعضی کسب‌وکارها گفتگو با فروشنده حتی بخش مهمی از تجربه خرید است و می‌تواند به انتخاب بهتر محصول کمک کند.
اما مشتری‌ای که محصول را انتخاب کرده، مشخصات و قیمت را می‌داند و آماده پرداخت است، الزاماً نباید برای خرید منتظر پاسخ شما بماند. فروشگاه اینترنتی این امکان را فراهم می‌کند که چنین مشتری‌ای در هر ساعتی محصول را انتخاب و سفارش خود را ثبت کند.
دایرکت همچنان می‌تواند برای کسانی باقی بماند که سؤال دارند یا برای انتخاب محصول به راهنمایی نیاز دارند. سایت قرار نیست ارتباط انسانی را حذف کند؛ فقط باعث می‌شود این ارتباط برای تمام خریدها اجباری نباشد.
با افزایش سفارش‌ها، مزیت سایت بیشتر خودش را نشان می‌دهد
تا اینجا بیشتر درباره فرصت‌هایی صحبت کردیم که سایت می‌تواند برای جذب مشتری و توسعه روش‌های فروش ایجاد کند. اما با افزایش تعداد سفارش‌ها، نقش دیگر فروشگاه اینترنتی یعنی مدیریت فرایند فروش نیز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
در فروش اینستاگرامی ممکن است مشتری محصول را انتخاب کند، موجودی بپرسد، اطلاعاتش را ارسال کند، هزینه ارسال را دریافت کند، پرداخت انجام دهد و رسید بفرستد. فروشنده نیز باید تمام این اطلاعات را بررسی و سفارش را جایی ثبت کند.
وقتی تعداد سفارش‌ها محدود است، انجام این مراحل سخت نیست. اما تکرار همین کار برای تعداد بیشتری از مشتریان می‌تواند زمان قابل توجهی بگیرد و احتمال اشتباه را نیز افزایش دهد.
در فروشگاه اینترنتی مشتری بخش زیادی از این اطلاعات را خودش وارد می‌کند و سفارش از ابتدا به شکل ساختاریافته ثبت می‌شود. مشخصات مشتری، محصولات، مبلغ، روش ارسال و وضعیت پرداخت در یک محل قرار می‌گیرند و فروشنده بیشتر با سفارش ثبت‌شده سروکار دارد تا مجموعه‌ای از پیام‌ها که باید به سفارش تبدیل شوند.
مدیریت موجودی ساده‌تر می‌شود
مدیریت موجودی یکی دیگر از بخش‌هایی است که با افزایش تعداد محصولات و سفارش‌ها دشوارتر می‌شود. اگر تنها یک عدد از محصولی باقی مانده باشد و چند مشتری هم‌زمان برای خرید آن پیام بدهند، باید مشخص کنید کالا برای چه کسی در نظر گرفته شده و آیا هنوز امکان فروش آن به مشتری دیگری وجود دارد یا نه.
این مسئله برای محصولاتی که تنوع دارند پیچیده‌تر می‌شود. ممکن است یک مدل لباس موجود باشد اما فقط بعضی سایزها یا رنگ‌های آن باقی مانده باشند. در این شرایط پاسخ دادن به سؤال موجودی برای هر مشتری خودش به یک کار تکراری تبدیل می‌شود.
فروشگاه اینترنتی می‌تواند موجودی را به سفارش‌ها متصل کند و وضعیت هر محصول یا تنوع آن را به مشتری نشان دهد. در نتیجه مشتری قبل از ثبت سفارش می‌داند چه گزینه‌هایی قابل خرید هستند و فروشنده نیز تصویر مشخص‌تری از موجودی خود دارد.
سفارش‌ها دیگر بین پیام‌ها پراکنده نیستند
دایرکت برای گفتگو ساخته شده است، نه برای مدیریت سفارش. با بیشتر شدن پیام‌ها ممکن است یک مشتری اطلاعاتش را فرستاده اما هنوز پرداخت نکرده باشد، مشتری دیگری پرداخت کرده ولی آدرسش ناقص باشد و سفارش نفر دیگری آماده ارسال شده باشد.
اگر سیستم دیگری برای مدیریت این وضعیت نداشته باشید، ناچار می‌شوید بخشی از اطلاعات را در پیام‌ها، یادداشت‌ها، فایل اکسل یا ابزارهای دیگر نگه دارید. هرچه تعداد سفارش بیشتر شود، احتمال فراموش شدن یا اشتباه نیز بیشتر می‌شود.
در فروشگاه اینترنتی هر سفارش وضعیت مشخصی دارد و اطلاعات مربوط به آن در یک محل نگهداری می‌شود. این موضوع به‌خصوص زمانی اهمیت پیدا می‌کند که بیش از یک نفر فروشگاه را مدیریت کنند و لازم باشد همه اعضای تیم بدانند هر سفارش در چه مرحله‌ای قرار دارد.
سایت یک نقطه مستقل برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند
اگر اینستاگرام برای شما مشتری می‌آورد، کنار گذاشتن آن بعد از ساخت سایت منطقی نیست. پیج، محتوایی که تولید کرده‌اید و مخاطبانی که طی زمان به دست آورده‌اید می‌توانند بخش مهمی از دارایی کسب‌وکار شما باشند و همچنان یکی از اصلی‌ترین مسیرهای جذب مشتری باقی بمانند.
با این حال، فعالیت صرف در یک شبکه اجتماعی به این معنی است که بخش بزرگی از حضور آنلاین کسب‌وکار شما داخل پلتفرمی شکل گرفته که کنترل آن در اختیار شما نیست. الگوریتم نمایش محتوا و قوانین پلتفرم ممکن است تغییر کنند و حتی دسترسی کاربران به یک شبکه اجتماعی یا سرویس خارجی همیشه شرایط ثابتی ندارد. تجربه سال‌های اخیر نیز نشان داده است که اختلال در اینترنت یا محدود شدن دسترسی به بعضی سرویس‌ها می‌تواند برای مدتی ارتباط یک کسب‌وکار با بخشی از مشتریانش را دشوار کند.
داشتن سایت این ریسک را به طور کامل از بین نمی‌برد. فروشگاه اینترنتی نیز برای فعالیت به دامنه، زیرساخت، درگاه پرداخت و سرویس‌های دیگری وابسته است و خود وب هم می‌تواند تحت تأثیر اختلالات اینترنت قرار بگیرد. تفاوت مهم این است که با داشتن دامنه اختصاصی، هویت آنلاین کسب‌وکار شما به یک حساب در یک پلتفرم مشخص محدود نمی‌شود و می‌توانید مسیرهای مختلفی را به یک مقصد مشترک متصل کنید.
امروز ممکن است بیشتر مشتریان از اینستاگرام وارد شوند، بخشی از طریق ترب به فروشگاه برسند و تعدادی نیز محصولات شما را در گوگل پیدا کنند. ممکن است فردا یک شبکه اجتماعی یا کانال تبلیغاتی دیگر اهمیت بیشتری پیدا کند. در همه این حالت‌ها، دامنه و فروشگاه شما می‌توانند نقطه ثابتی باشند که مشتری از مسیرهای مختلف در نهایت به آن می‌رسد.
این موضوع به‌خصوص برای کسب‌وکاری که قرار است چند سال فعالیت کند اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. شبکه‌های اجتماعی، موتورهای جست‌وجو و پلتفرم‌های فروش می‌توانند کانال‌های بسیار ارزشمندی برای جذب مشتری باشند، اما بهتر است هیچ‌کدام به تنهایی تمام حضور آنلاین کسب‌وکار را در اختیار نداشته باشند. سایت این امکان را می‌دهد که در کنار استفاده از این کانال‌ها، بخشی از حضور آنلاین کسب‌وکار را روی دامنه خودتان شکل دهید.
سایت می‌تواند کسب‌وکار شما را رسمی‌تر و حرفه‌ای‌تر نشان دهد
نحوه ارائه یک کسب‌وکار روی برداشت اولیه مشتری تأثیر می‌گذارد. بین پیجی که تمام اطلاعات محصولات، ثبت سفارش و پرداخت آن از طریق دایرکت انجام می‌شود و کسب‌وکاری که در کنار شبکه‌های اجتماعی یک فروشگاه با دامنه اختصاصی، صفحات محصول، اطلاعات تماس و فرایند خرید مشخص دارد، از نگاه بسیاری از مشتریان تفاوت وجود دارد.
داشتن سایت به خودی خود به معنی معتبر بودن یک فروشگاه نیست و طبیعتاً هر سایتی هم نمی‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند. کیفیت طراحی، اطلاعاتی که درباره کسب‌وکار ارائه شده، شفاف بودن قیمت و شرایط خرید، روش‌های پرداخت و ارسال و نحوه پاسخ‌گویی به مشتری همگی در این برداشت نقش دارند. با این حال، یک فروشگاه اینترنتی مناسب می‌تواند نشان دهد که کسب‌وکار برای فعالیت آنلاین خود ساختار مشخصی ایجاد کرده و قرار نیست تمام ارتباط با مشتری فقط به یک حساب در شبکه اجتماعی محدود باشد.
این موضوع زمانی بیشتر خودش را نشان می‌دهد که مشتری برای اولین بار با برند شما روبه‌رو شده است. وجود دامنه اختصاصی، ایمیل سازمانی، صفحات مشخص درباره فروشگاه و شرایط خرید، درگاه پرداخت و یک فرایند سفارش قابل پیگیری می‌تواند تصویر کامل‌تری از کسب‌وکار در اختیار او قرار دهد. مشتری پیش از خرید می‌تواند درباره فروشگاه اطلاعات بیشتری به دست بیاورد و مجبور نیست برای فهمیدن هر جزئیاتی مستقیماً پیام بدهد.
داشتن چنین ساختاری برای همکاری با کسب‌وکارهای دیگر نیز می‌تواند مفید باشد. وقتی برای تبلیغات، همکاری تجاری یا معرفی برند با مجموعه دیگری ارتباط می‌گیرید، داشتن یک آدرس مشخص که محصولات، هویت برند و اطلاعات کسب‌وکار را یکجا نمایش می‌دهد، معرفی شما را ساده‌تر می‌کند. حتی لینک دادن به یک محصول یا دسته‌بندی مشخص بسیار حرفه‌ای‌تر از این است که مخاطب را به صفحه اصلی یک شبکه اجتماعی بفرستید و از او بخواهید محصول مورد نظر را بین پست‌ها پیدا کند.
در نهایت، اعتبار یک کسب‌وکار با داشتن سایت ساخته نمی‌شود؛ سایت بیشتر بستری است که می‌توانید اعتبار و هویت کسب‌وکارتان را بهتر نمایش دهید. اگر تجربه خرید، پشتیبانی و کیفیت محصول مناسب نباشد، داشتن یک سایت زیبا چیزی را حل نمی‌کند. اما برای کسب‌وکاری که این بخش‌ها را جدی گرفته است، فروشگاه اینترنتی می‌تواند تصویر منسجم‌تر و حرفه‌ای‌تری از برند در فضای آنلاین ایجاد کند.
آیا هر پیج اینستاگرامی باید سایت داشته باشد؟
داشتن سایت امکانات بیشتری در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد، اما این به معنی آن نیست که راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی در هر شرایطی باید اولین کار یک کسب‌وکار باشد. ممکن است هنوز در حال آزمایش یک ایده باشید، محصولات مشخصی برای فروش نداشته باشید یا حتی مطمئن نباشید که فعالیت تجاری خود را ادامه خواهید داد. در چنین شرایطی طبیعی است که ابتدا بازار را آزمایش کنید.
اما کم بودن تعداد فالوورها یا سفارش‌ها به تنهایی دلیل خوبی برای نداشتن سایت نیست. سایت فقط ابزاری برای مدیریت حجم بالای سفارش نیست که بعد از رسیدن کسب‌وکار به اندازه مشخصی لازم شود.
ممکن است فروشگاهی روزانه فقط چند سفارش داشته باشد اما از طریق گوگل، ترب یا تبلیغات بتواند مشتریان بیشتری جذب کند. ممکن است امکان پرداخت اینترنتی یا اقساطی برای محصولاتش اهمیت زیادی داشته باشد یا بخواهد از همان ابتدا اطلاعات محصولات و صفحاتش را روی دامنه خودش ایجاد کند.
به همین دلیل زمان مناسب ساخت سایت بیشتر از آنکه به تعداد فالوور یا سفارش وابسته باشد، به نقشی که سایت می‌تواند در مدل فروش شما داشته باشد بستگی دارد.
اگر سایت داشته باشیم، اینستاگرام چه می‌شود؟
تقریباً هیچ چیز لازم نیست تغییر کند. اگر اینستاگرام برای شما خوب کار می‌کند، می‌توانید همان مسیر را ادامه دهید. همچنان محتوا تولید کنید، محصولات جدید را معرفی کنید، استوری بگذارید و با مخاطبان در ارتباط باشید.
تفاوت در این است که حالا وقتی مخاطب قصد خرید دارد، یک مسیر دیگر نیز در اختیارش قرار می‌دهید. می‌تواند روی لینک محصول کلیک کند، مشخصات و موجودی را ببیند و سفارش را ثبت کند. اگر سؤال داشته باشد نیز همچنان می‌تواند از طریق دایرکت با شما صحبت کند.
از طرف دیگر، مشتریان سایت الزاماً از اینستاگرام نمی‌آیند. ممکن است محصول شما را در گوگل جست‌وجو کرده باشند، از ترب وارد شده باشند، روی یک تبلیغ کلیک کرده باشند یا آدرس فروشگاه را مستقیماً باز کرده باشند.
در نتیجه بهتر است سایت و اینستاگرام را دو رقیب برای انجام یک کار نبینیم. اینستاگرام یکی از کانال‌های جذب و ارتباط با مشتری است و سایت می‌تواند زیرساختی باشد که کانال‌های مختلف فروش در نهایت به آن می‌رسند.
اگر تصمیم به ساخت سایت گرفتید، چه گزینه‌هایی دارید؟
برای داشتن فروشگاه اینترنتی الزاماً نیازی به سفارش یک پروژه بزرگ و گران‌قیمت ندارید. بسته به نیاز، بودجه و میزان کنترلی که روی سیستم می‌خواهید، می‌توانید از وردپرس و ووکامرس، فروشگاه‌ساز یا طراحی اختصاصی استفاده کنید.
هرکدام از این روش‌ها مزایا و محدودیت‌های خودشان را دارند. وردپرس انعطاف زیادی در اختیار شما قرار می‌دهد، اما مدیریت بخش بیشتری از مسائل فنی نیز بر عهده خودتان خواهد بود. فروشگاه‌ساز بخش بیشتری از زیرساخت و نگهداری را مدیریت می‌کند و راه‌اندازی را ساده‌تر می‌کند، اما معمولاً چارچوب مشخص‌تری دارد. طراحی اختصاصی نیز امکان پیاده‌سازی نیازهای خاص را فراهم می‌کند، اما هزینه ساخت و نگهداری آن معمولاً بیشتر است.
اگر هنوز نمی‌دانید از کجا باید شروع کنید، در مقاله «چگونه فروشگاه اینترنتی بسازیم؟» مسیرهای مختلف راه‌اندازی فروشگاه را بررسی کرده‌ایم. اگر انتخاب شما بین وردپرس و فروشگاه‌ساز است، مقاله «وردپرس یا فروشگاه‌ساز؟ کدام برای ساخت فروشگاه اینترنتی بهتر است؟» می‌تواند دید دقیق‌تری از تفاوت این دو روش بدهد. همچنین اگر فروشگاه‌ساز یکی از گزینه‌های شماست، در مقاله «فروشگاه‌ساز چیست؟» درباره نحوه کار، مزایا، محدودیت‌ها و نکاتی که قبل از انتخاب باید بررسی کنید توضیح داده‌ایم.
سایت فقط راه دیگری برای ثبت سفارش نیست
اگر بخواهیم تفاوت سایت و پیج اینستاگرام را فقط به ثبت خودکار سفارش یا کمتر شدن دایرکت‌ها محدود کنیم، بخش مهمی از ارزش فروشگاه اینترنتی را نادیده گرفته‌ایم.
سایت می‌تواند کارهایی را که امروز به صورت دستی انجام می‌دهید ساده‌تر کند، اما در کنار آن امکان استفاده از مسیرهای دیگری برای فروش را نیز در اختیارتان قرار می‌دهد. مشتری می‌تواند شما را از طریق گوگل پیدا کند، از یک پلتفرم مقایسه و خرید وارد فروشگاه شود، از طریق یک کمپین تبلیغاتی مستقیماً به محصول مورد نظر برسد یا با استفاده از روش‌های پرداختی که در فروشگاه فراهم کرده‌اید خریدش را انجام دهد.
در این مدل، اینستاگرام همچنان می‌تواند یکی از مهم‌ترین ابزارهای کسب‌وکار برای دیده شدن و ارتباط با مشتری باقی بماند. سایت هم قرار نیست جای آن را بگیرد؛ قرار است امکاناتی را به کسب‌وکار اضافه کند که یک پیج اینستاگرام به تنهایی برای ارائه آن‌ها ساخته نشده است.
به همین دلیل سؤال اصلی شاید این نباشد که «آیا فروش من آن‌قدر زیاد شده که به سایت نیاز داشته باشم؟». سؤال بهتر این است که اگر امروز سایت نداشته باشم، چه مسیرها و امکاناتی برای فروش در اختیارم نیست؟
