وقتی صحبت از فروشگاه اینترنتی می‌شود، معمولاً اولین چیزی که به ذهن می‌رسد فروش محصول بدون داشتن مغازه است. کسی که فروشگاه فیزیکی دارد ممکن است مسئله را برعکس ببیند؛ مغازه فعال است، مشتری دارد، فروش انجام می‌شود و شاید این سؤال پیش بیاید که وقتی همین حالا یک کانال فروش داریم، چرا باید فروشگاه اینترنتی هم راه‌اندازی کنیم؟
پاسخ فقط این نیست که با سایت می‌توانید به شهرهای دیگر هم بفروشید. فروشگاه اینترنتی می‌تواند بازار قابل دسترس کسب‌وکار را بزرگ‌تر کند، مسیرهای جدیدی برای جذب مشتری ایجاد کند و امکان خرید را خارج از ساعت و محل فعالیت فروشگاه در اختیار مشتری قرار دهد. اما اگر سیستم مناسبی برای این کار انتخاب شود، نقش سایت می‌تواند از این هم فراتر برود و بخشی از مدیریت فروش، موجودی، مشتریان و ارتباط با سایر ابزارهای کسب‌وکار را نیز بر عهده بگیرد.
در واقع بهتر است فروشگاه فیزیکی و اینترنتی را دو کسب‌وکار جدا از یکدیگر نبینیم. یک کسب‌وکار می‌تواند محصولات و موجودی مشخصی داشته باشد و آن‌ها را از چند مسیر مختلف بفروشد. مشتری ممکن است از پشت ویترین وارد فروشگاه شود، محصول را در گوگل پیدا کند، از طریق اینستاگرام با برند آشنا شود یا در ترب به یکی از کالاهای فروشگاه برسد؛ اما در نهایت همه این مسیرها می‌توانند به یک سیستم فروش مشترک متصل شوند.
فروشگاه فیزیکی به موقعیت جغرافیایی خود محدود است
یکی از محدودیت‌های طبیعی هر فروشگاه فیزیکی، موقعیت آن است. بخش بزرگی از مشتریان یک مغازه معمولاً افرادی هستند که در همان شهر یا محدوده زندگی می‌کنند، از آن منطقه عبور می‌کنند یا از قبل فروشگاه را می‌شناسند. حتی یک فروشگاه بسیار خوب نیز نمی‌تواند منتظر باشد مشتری از شهری دیگر فقط برای دیدن محصولات به آن مراجعه کند.
فروشگاه اینترنتی این محدودیت را تا حد زیادی کاهش می‌دهد. محصولات شما می‌توانند توسط مشتریانی دیده شوند که شاید هیچ‌وقت از خیابان محل فروشگاه عبور نکنند. اگر امکان ارسال کالا داشته باشید، محدوده بازار شما دیگر الزاماً به محله یا حتی شهر خودتان محدود نمی‌شود.
این موضوع فقط برای کسب‌وکارهایی که قصد فروش سراسری دارند مهم نیست. حتی در همان شهر نیز ممکن است مشتری قبل از اینکه تصمیم بگیرد به فروشگاه مراجعه کند، نام محصول یا فروشگاه را در اینترنت جست‌وجو کند. داشتن یک سایت به او اجازه می‌دهد قبل از مراجعه، محصولات، قیمت‌ها و اطلاعات فروشگاه را بررسی کند و با شناخت بیشتری وارد فروشگاه شود.
سایت می‌تواند مسیرهای جدیدی برای رسیدن مشتری به فروشگاه ایجاد کند
یک مغازه معمولاً از طریق موقعیت مناسب، مشتریان قبلی، معرفی دیگران، تبلیغات محلی یا شبکه‌های اجتماعی مشتری جذب می‌کند. با داشتن فروشگاه اینترنتی، کانال‌های دیگری نیز به این مجموعه اضافه می‌شوند.
صفحات محصولات و دسته‌بندی‌های فروشگاه می‌توانند در گوگل دیده شوند و کاربری که به دنبال محصول مشخصی است از طریق جست‌وجو وارد سایت شود. البته داشتن سایت به تنهایی تضمینی برای گرفتن رتبه در گوگل نیست و سئو به ساختار فنی مناسب، محتوای خوب، رقابت و زمان نیاز دارد، اما بدون داشتن صفحات مستقل در وب اساساً بخش بزرگی از این فرصت در اختیار فروشگاه قرار نمی‌گیرد.
برای بعضی کسب‌وکارها، پلتفرم‌هایی مانند ترب نیز می‌توانند کانال مهمی برای جذب مشتری باشند. در این حالت مشتری الزاماً نام فروشگاه شما را نمی‌داند؛ محصول مورد نظرش را جست‌وجو می‌کند، فروشندگان مختلف را می‌بیند و از آنجا وارد فروشگاه اینترنتی شما می‌شود.
شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات اینترنتی و کمپین‌ها هم می‌توانند به همین فروشگاه متصل شوند. به جای اینکه هر کانال فرایند فروش جداگانه‌ای داشته باشد، می‌توان از آن‌ها برای جذب مشتری استفاده کرد و کاربر را برای مشاهده محصول و انجام خرید به فروشگاه هدایت کرد.
فروشگاه اینترنتی فقط برای مشتریان شهرهای دیگر نیست
گاهی فروش اینترنتی با ارسال کالا به نقاط دورتر یکی گرفته می‌شود، در حالی که سایت می‌تواند روی رفتار همان مشتریانی که امکان خرید حضوری دارند نیز اثر بگذارد.
فرض کنید مشتری وارد فروشگاه شما شده، محصولی را پسندیده اما هنوز برای خرید تصمیم نگرفته است. اگر محصول صفحه مشخصی در سایت داشته باشد، می‌تواند بعداً دوباره آن را بررسی و در صورت تمایل سفارش دهد. برعکس این حالت هم ممکن است اتفاق بیفتد؛ مشتری ابتدا محصول را در سایت می‌بیند، مشخصات و قیمت آن را بررسی می‌کند و بعد ترجیح می‌دهد برای دیدن یا خرید محصول به فروشگاه مراجعه کند.
برای مشتریان قبلی نیز شرایط مشابهی وجود دارد. کسی که قبلاً از فروشگاه شما خرید کرده است، برای هر خرید مجدد الزاماً نباید دوباره به مغازه مراجعه کند. اگر محصول مورد نظرش را می‌شناسد، می‌تواند آن را از سایت سفارش دهد.
به این ترتیب مرز میان فروش حضوری و اینترنتی کمتر می‌شود. مشتری بر اساس شرایط خودش انتخاب می‌کند که محصول را کجا ببیند، چگونه درباره آن تصمیم بگیرد و از چه مسیری خریدش را انجام دهد.
محصولات فروشگاه خارج از ساعت کاری هم قابل مشاهده هستند
فروشگاه فیزیکی ساعت کاری مشخصی دارد. وقتی مغازه بسته است، مشتری نمی‌تواند وارد شود، محصولات را ببیند یا از قیمت و موجودی آن‌ها مطلع شود. فروشگاه اینترنتی این محدودیت را برای بخش بزرگی از فرایند خرید ندارد.
این موضوع به معنی «فروش ۲۴ ساعته» نیست. سفارش اینترنتی همچنان باید بررسی، آماده و ارسال شود و مشتری ممکن است به پشتیبانی نیاز داشته باشد. تفاوت در این است که مشاهده محصولات و ثبت سفارش به حضور هم‌زمان فروشنده و مشتری وابسته نیست.
ممکن است مشتری ساعت یازده شب محصولات را بررسی کند و همان زمان سفارش بدهد یا صبح قبل از مراجعه به فروشگاه ببیند کالای مورد نظرش در چه مدل‌هایی عرضه می‌شود. همین دسترسی ساده می‌تواند بخشی از اصطکاک مسیر خرید را کاهش دهد.
سایت می‌تواند کاتالوگ کامل‌تری از محصولات شما باشد
فضای یک فروشگاه فیزیکی محدود است و همیشه نمی‌توان تمام محصولات، مدل‌ها و اطلاعات مربوط به آن‌ها را به بهترین شکل در معرض دید قرار داد. حتی وقتی همه محصولات در فروشگاه موجود هستند، مشتری برای شناخت گزینه‌های مختلف معمولاً به راهنمایی فروشنده نیاز دارد.
در فروشگاه اینترنتی هر محصول می‌تواند صفحه مشخصی داشته باشد که تصاویر، توضیحات، قیمت، مشخصات و تنوع‌های آن را در کنار یکدیگر نمایش می‌دهد. محصولات نیز می‌توانند دسته‌بندی شوند تا مشتری راحت‌تر بین آن‌ها حرکت کند و گزینه مورد نظرش را پیدا کند.
این کاتالوگ آنلاین در کانال‌های دیگر نیز کاربرد دارد. وقتی مشتری درباره محصول مشخصی در واتساپ یا اینستاگرام سؤال می‌کند، می‌توانید به جای ارسال چند تصویر و توضیح جداگانه، لینک همان محصول را برای او بفرستید. در تبلیغات نیز می‌توان مخاطب را مستقیماً به محصول یا دسته‌بندی مرتبط هدایت کرد.
یک موجودی برای فروش حضوری و اینترنتی
یکی از مهم‌ترین چالش‌های فروش هم‌زمان حضوری و آنلاین، مدیریت موجودی است. اگر سایت و فروشگاه فیزیکی دو سیستم کاملاً جدا داشته باشند، ممکن است محصولی در مغازه فروخته شود اما همچنان در سایت موجود نمایش داده شود. در جهت مقابل نیز ممکن است آخرین عدد یک کالا اینترنتی فروخته شده باشد و فروشنده حضوری هنوز از آن اطلاع نداشته باشد.
این مسئله برای فروشگاه‌هایی که محصولات متنوع دارند پیچیده‌تر می‌شود. در یک فروشگاه پوشاک ممکن است یک مدل لباس در چند رنگ و سایز عرضه شود و موجودی هرکدام متفاوت باشد. کنترل دستی این اطلاعات در دو کانال فروش جداگانه هم زمان‌بر است و هم احتمال خطا را افزایش می‌دهد.
اگر سیستم فروش حضوری و اینترنتی به یک موجودی مشترک متصل باشند، فروش کالا از هر کانال می‌تواند همان موجودی را تغییر دهد. در چنین مدلی دیگر دو انبار ذهنی جداگانه برای «مغازه» و «سایت» ندارید؛ یک موجودی دارید که از چند کانال فروخته می‌شود.
البته این قابلیت در هر فروشگاه‌ساز یا سیستم فروش اینترنتی وجود ندارد و اگر فروش حضوری بخش مهمی از کسب‌وکار شماست، نحوه مدیریت موجودی مشترک یکی از مواردی است که بهتر است قبل از انتخاب سیستم بررسی کنید.
فروشگاه اینترنتی می‌تواند بخشی از سیستم فروش حضوری هم باشد
فروشگاه اینترنتی الزاماً نباید فقط سفارش‌هایی را ثبت کند که مشتری خودش از طریق سایت انجام داده است. اگر سیستم از فروش حضوری پشتیبانی کند، همان اطلاعات محصولات و موجودی می‌توانند برای ثبت خرید مشتری داخل فروشگاه نیز استفاده شوند.
فروشنده محصول را انتخاب می‌کند، فروش را ثبت می‌کند و در صورت نیاز برای مشتری فاکتور صادر می‌شود. موجودی نیز هم‌زمان تغییر می‌کند و فروش در گزارش‌های همان سیستم قرار می‌گیرد. به این ترتیب فروش حضوری و اینترنتی به جای اینکه در دو محیط کاملاً جدا مدیریت شوند، می‌توانند بخشی از یک جریان مشترک باشند.
این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که کسب‌وکار بیش از یک فروشنده یا حتی چند شعبه داشته باشد. هرچه تعداد کانال‌های فروش بیشتر شود، داشتن اطلاعات پراکنده در چند نرم‌افزار و فایل جداگانه مدیریت کسب‌وکار را دشوارتر می‌کند.
در یک سیستم یکپارچه‌تر، سؤال اصلی دیگر این نیست که «امروز سایت چقدر فروخته و مغازه چقدر؟». می‌توان عملکرد کل فروش را دید و در صورت نیاز آن را بر اساس کانال، محصول، بازه زمانی یا فروشنده بررسی کرد.
فاکتورهای حضوری و سفارش‌های آنلاین می‌توانند در یک سیستم ثبت شوند
فروشگاه فیزیکی معمولاً از همان ابتدا به نوعی سیستم ثبت فروش نیاز دارد؛ از یک روش ساده دستی گرفته تا نرم‌افزارهای فروش و صندوق‌های پیشرفته‌تر. اضافه شدن فروش اینترنتی در صورتی که سیستم جداگانه‌ای داشته باشد، یک منبع اطلاعاتی دیگر به کسب‌وکار اضافه می‌کند.
در حالت یکپارچه‌تر، فروش حضوری و سفارش اینترنتی هر دو می‌توانند به عنوان تراکنش‌های فروش در سیستم ثبت شوند. اطلاعات محصول، مبلغ، تخفیف، مشتری و وضعیت پرداخت در یک ساختار مشخص قرار می‌گیرد و صدور فاکتور نیز می‌تواند بر اساس همان اطلاعات انجام شود.
مزیت اصلی این روش فقط راحت‌تر شدن فاکتور زدن نیست. وقتی اطلاعات فروش ساختار مشخصی داشته باشد، گزارش گرفتن از آن نیز ساده‌تر می‌شود. صاحب فروشگاه می‌تواند بهتر ببیند چه محصولاتی بیشتر فروخته‌اند، فروش در چه دوره‌هایی بیشتر بوده، چه مقدار از فروش حضوری یا آنلاین بوده و موجودی کدام کالاها سریع‌تر در حال کاهش است.
فروشگاه اینترنتی جای نرم‌افزار حسابداری را نمی‌گیرد، اما می‌تواند به آن متصل شود
ثبت فروش تنها بخشی از امور مالی یک کسب‌وکار است. حسابداری شامل موضوعات گسترده‌تری مانند هزینه‌ها، بدهکاران و بستانکاران، اسناد حسابداری، سود و زیان و سایر اطلاعات مالی می‌شود. به همین دلیل درست نیست هر سیستم فروشگاهی را جایگزین نرم‌افزار حسابداری بدانیم.
اما فروشگاه اینترنتی می‌تواند یکی از منابع اصلی اطلاعات برای سیستم حسابداری باشد. هر سفارشی که ثبت می‌شود شامل اطلاعاتی درباره کالا، مبلغ، تخفیف، پرداخت و در بعضی موارد مالیات است. اگر این اطلاعات بتوانند به نرم‌افزار حسابداری منتقل شوند، نیاز به ثبت دوباره همان فروش در چند سیستم کاهش پیدا می‌کند.
این ارتباط می‌تواند به شکل‌های مختلفی انجام شود. بعضی سیستم‌ها امکانات مالی بیشتری درون خود دارند، بعضی به نرم‌افزارهای حسابداری متصل می‌شوند و برخی نیز از طریق API یا ابزارهای واسط امکان تبادل اطلاعات را فراهم می‌کنند.
برای فروشگاه فیزیکی‌ای که از قبل نرم‌افزار حسابداری مشخصی دارد، این موضوع می‌تواند یکی از معیارهای مهم انتخاب فروشگاه اینترنتی باشد. گاهی مهم‌تر از اینکه سیستم جدید خودش صد قابلیت مالی داشته باشد این است که بتواند با ابزارهایی که کسب‌وکار از قبل استفاده می‌کند ارتباط برقرار کند.
ارتباط با صورتحساب الکترونیکی و سامانه‌های مالیاتی
با الکترونیکی‌تر شدن فرایندهای مالیاتی، نحوه ثبت و انتقال اطلاعات فروش نیز برای کسب‌وکارها اهمیت بیشتری پیدا کرده است. اگر اطلاعات فروش حضوری و اینترنتی در سیستم‌های مختلف و بدون ارتباط با یکدیگر ثبت شوند، مدیریت این اطلاعات می‌تواند پیچیده‌تر شود.
بسته به نوع فعالیت و الزامات قانونی هر کسب‌وکار، ممکن است لازم باشد اطلاعات مربوط به بعضی فروش‌ها در قالب صورتحساب الکترونیکی ثبت یا به سامانه‌های مالیاتی منتقل شود. سیستمی که امکان اتصال مستقیم یا غیرمستقیم به ابزارهای مورد استفاده برای این کار را داشته باشد، می‌تواند بخشی از ورود دوباره اطلاعات را کاهش دهد.
البته قوانین مالیاتی و الزامات سامانه مؤدیان ممکن است تغییر کنند و شرایط همه کسب‌وکارها نیز یکسان نیست. بنابراین صرف داشتن فروشگاه اینترنتی به معنی انجام خودکار امور مالیاتی نیست. هنگام انتخاب سیستم باید مشخصاً بررسی شود که چه نوع اتصال یا خروجی‌ای ارائه می‌دهد و آیا با فرایند مالی کسب‌وکار شما سازگار است یا نه.
نکته مهم‌تر، همان یکپارچگی اطلاعات است. هرچه اطلاعات فروش از ابتدا منظم‌تر و ساختاریافته‌تر ثبت شوند، استفاده از آن‌ها در حسابداری، گزارش‌گیری و فرایندهای مالیاتی نیز ساده‌تر خواهد بود.
اطلاعات مشتریان فقط در دفتر یا حافظه فروشنده باقی نمی‌ماند
در بسیاری از فروشگاه‌های فیزیکی، ارتباط با مشتری بعد از انجام خرید تقریباً تمام می‌شود. ممکن است فروشنده بعضی مشتریان قدیمی را بشناسد یا شماره تماس تعدادی از آن‌ها را داشته باشد، اما معمولاً تصویر کاملی از سابقه خرید مشتری وجود ندارد.
وقتی فروش در یک سیستم ثبت می‌شود، می‌توان اطلاعات مشتری و سابقه سفارش‌های او را نیز نگهداری کرد. این اطلاعات می‌تواند در پشتیبانی، مرجوعی، خرید مجدد یا ارائه خدمات بهتر کاربرد داشته باشد.
در حالت ایده‌آل، مشتری‌ای که امروز حضوری خرید می‌کند و سه ماه بعد از سایت سفارش می‌دهد، دو مشتری کاملاً جدا در دو سیستم مختلف نیست. اگر سیستم امکان شناسایی و یکپارچه کردن اطلاعات او را داشته باشد، کسب‌وکار تصویر کامل‌تری از ارتباط خود با مشتری خواهد داشت.
این اطلاعات در آینده می‌توانند برای باشگاه مشتریان، تخفیف‌های هدفمند یا کمپین‌های بازگشت مشتری نیز استفاده شوند.
سایت امکان استفاده از روش‌های پرداخت بیشتری را فراهم می‌کند
در فروشگاه فیزیکی پرداخت معمولاً با کارت بانکی یا روش‌های متداول حضوری انجام می‌شود. فروش اینترنتی علاوه بر این موارد می‌تواند امکان استفاده از درگاه پرداخت آنلاین و، بسته به شرایط فروشگاه و ارائه‌دهنده سرویس، روش‌های دیگری مانند پرداخت اعتباری یا اقساطی را نیز فراهم کند.
برای بعضی گروه‌های کالایی، امکان خرید اقساطی می‌تواند بخش مهمی از تصمیم مشتری باشد. اگر فروشگاه شرایط لازم را داشته باشد، اتصال به سرویس‌های پرداخت اعتباری می‌تواند روش دیگری برای فروش محصولات ایجاد کند که مدیریت آن از طریق یک پیج شبکه اجتماعی به تنهایی ساده نیست.
البته هر سرویس پرداخت شرایط پذیرش، کارمزد و الزامات خودش را دارد و داشتن سایت به تنهایی تضمین‌کننده دریافت درگاه یا امکان فروش اقساطی نیست. با این حال، فروشگاه اینترنتی زیرساختی فراهم می‌کند که چنین سرویس‌هایی می‌توانند در فرایند خرید آن قرار بگیرند.
اجرای کمپین‌های فروش ساده‌تر می‌شود
فرض کنید فروشگاه برای شب یلدا، عید، پایان فصل یا مناسبت دیگری قصد اجرای یک کمپین فروش دارد. در فروشگاه فیزیکی می‌توان ویترین را تغییر داد، روی محصولات برچسب تخفیف گذاشت و مشتریان را از پیشنهادها مطلع کرد. شبکه‌های اجتماعی نیز ابزار خوبی برای معرفی کمپین هستند.
فروشگاه اینترنتی یک بخش دیگر به این فرایند اضافه می‌کند. می‌توانید صفحه مشخصی برای کمپین داشته باشید، محصولات منتخب را کنار یکدیگر قرار دهید و تخفیف‌ها را روی همان محصولات اعمال کنید. مشتری‌ای که از طریق پیامک، اینستاگرام، تبلیغ یا کانال دیگری وارد می‌شود مستقیماً با محصولات همان کمپین روبه‌رو خواهد شد.
این امکان باعث می‌شود معرفی کمپین و اجرای آن از یکدیگر جدا نباشند. شبکه اجتماعی یا تبلیغ می‌تواند توجه مشتری را جلب کند و فروشگاه اینترنتی فضایی باشد که مشتری محصولات کمپین را بررسی و خریدش را تکمیل می‌کند.
سایت می‌تواند تصویر کامل‌تری از کسب‌وکار شما ارائه دهد
برای یک فروشگاه فیزیکی، خود مغازه بخشی از اعتبار کسب‌وکار است. مشتری تابلو، ویترین، محصولات و فروشنده را می‌بیند و می‌داند با یک مجموعه واقعی طرف است. در فضای آنلاین بخش زیادی از این نشانه‌ها وجود ندارند و کسب‌وکار باید به شکل دیگری خودش را معرفی کند.
داشتن دامنه اختصاصی، صفحات مشخص محصولات، اطلاعات تماس و آدرس فروشگاه، شرایط ارسال و مرجوعی و فرایند خرید مشخص می‌تواند تصویر کامل‌تری از کسب‌وکار در اختیار مشتری آنلاین قرار دهد. سایت به خودی خود تضمینی برای اعتبار نیست، اما بستری ایجاد می‌کند که هویت و سابقه فروشگاه فیزیکی را بتوانید بهتر در فضای آنلاین نمایش دهید.
این موضوع برای فروشگاهی که سال‌ها به صورت حضوری فعالیت کرده حتی می‌تواند یک مزیت باشد. سابقه فعالیت، آدرس مشخص و امکان مراجعه حضوری اطلاعاتی هستند که می‌توانند در سایت نیز نمایش داده شوند و به مشتری‌ای که برای اولین بار از طریق اینترنت با فروشگاه آشنا شده شناخت بیشتری بدهند.
فروشگاه فیزیکی و آنلاین نباید دو جزیره جدا باشند
یکی از اشتباهاتی که هنگام آنلاین کردن یک فروشگاه فیزیکی ممکن است اتفاق بیفتد، ساختن دو سیستم کاملاً مستقل است. یک موجودی برای مغازه، یک موجودی برای سایت؛ یک نرم‌افزار برای فروش حضوری، یک پنل برای سفارش‌های اینترنتی و اطلاعات مشتریانی که در چند محل مختلف نگهداری می‌شوند.
در ابتدا این جدایی شاید مسئله بزرگی به نظر نرسد، اما با افزایش فروش و تعداد محصولات، هماهنگ نگه داشتن سیستم‌ها دشوارتر می‌شود. اطلاعات باید چند بار وارد شوند و هر تغییر قیمت یا موجودی ممکن است لازم باشد در چند محل اعمال شود.
مدل بهتر این است که تا جای ممکن یک کسب‌وکار با چند کانال فروش داشته باشید. مشتری ممکن است حضوری، از سایت، از طریق یک پلتفرم فروش یا از کانال دیگری به شما برسد، اما محصولات، موجودی و اطلاعات اصلی فروش تا حد امکان از یک منبع مشترک مدیریت شوند.
این نکته هنگام انتخاب فروشگاه‌ساز یا هر سیستم دیگری برای فروش آنلاین اهمیت زیادی دارد. برای یک فروشگاه فیزیکی فقط ظاهر سایت و امکانات خرید اینترنتی مهم نیست؛ باید بررسی کرد سیستم تا چه اندازه می‌تواند با فروش حضوری و ابزارهای فعلی کسب‌وکار هماهنگ شود.
آیا هر فروشگاه فیزیکی به فروشگاه اینترنتی نیاز دارد؟
برای بسیاری از فروشگاه‌ها، اضافه کردن کانال آنلاین می‌تواند فرصت‌های قابل توجهی ایجاد کند، اما ارزش آن برای همه کسب‌وکارها یکسان نیست. نوع محصول، رفتار مشتری، امکان ارسال، حاشیه سود، محدوده فعالیت و حتی شیوه فعلی مدیریت فروش تعیین می‌کنند که فروش اینترنتی چه اندازه برای یک مجموعه مفید باشد.
برای بعضی کسب‌وکارها مهم‌ترین مزیت سایت دسترسی به مشتریان خارج از محدوده جغرافیایی است. برای فروشگاه دیگری ممکن است گوگل و ترب کانال‌های مهم جذب مشتری باشند و برای مجموعه‌ای دیگر، مدیریت مشترک موجودی و فروش حضوری و آنلاین بیشترین ارزش را ایجاد کند.
بنابراین قبل از راه‌اندازی سایت بهتر است فقط نپرسید «آیا می‌توانم محصولاتم را اینترنتی بفروشم؟». بررسی کنید فروشگاه اینترنتی قرار است چه نقشی در کسب‌وکار شما داشته باشد، به چه سیستم‌هایی باید متصل شود و کدام فرایندهای فعلی را می‌تواند ساده‌تر کند.
اگر قرار باشد سایت فقط یک ویترین جداگانه باشد که موجودی، سفارش‌ها و اطلاعات آن دائماً باید به صورت دستی با مغازه هماهنگ شوند، بخشی از مزیت آنلاین شدن از بین می‌رود. انتخاب سیستم مناسب به اندازه تصمیم برای داشتن سایت اهمیت دارد.
فروشگاه اینترنتی می‌تواند شعبه آنلاین شما باشد، اما لازم نیست فقط یک شعبه باشد
ساده‌ترین نگاه به فروشگاه اینترنتی این است که آن را شعبه‌ای از مغازه در اینترنت بدانیم؛ شعبه‌ای که محدودیت جغرافیایی کمتری دارد و مشتری می‌تواند بدون مراجعه حضوری از آن خرید کند. همین کاربرد به تنهایی برای بسیاری از کسب‌وکارها ارزشمند است.
اما ظرفیت فروشگاه اینترنتی می‌تواند بیشتر از این باشد. اگر فروش حضوری، سفارش‌های آنلاین، موجودی، اطلاعات مشتریان و ابزارهای مالی بتوانند با یکدیگر ارتباط داشته باشند، سایت به بخشی از سیستم مدیریت فروش کسب‌وکار تبدیل می‌شود.
در چنین مدلی دیگر دو فروشگاه مستقل ندارید که یکی پشت ویترین خیابان و دیگری روی اینترنت فعالیت کند. یک فروشگاه دارید که مشتری می‌تواند از چند مسیر مختلف به آن برسد و خرید کند.
این شاید مهم‌ترین تفاوت میان صرفاً «سایت داشتن» و واقعاً آنلاین کردن یک فروشگاه فیزیکی باشد.
